Um dos problemas mais confusos é quando você seleciona um canal, ele carrega, a tela fica totalmente preta e, às vezes, você consegue ouvir o áudio do que está passando (ou não). Esse problema é causado por incompatibilidade de Codec de Vídeo.
O que é Codec?
A TV ou o TV Box não consegue decodificar a imagem que o servidor está enviando (como canais em HEVC H265). Isso é super comum em TV Box mais antigas (como as MXQ).
Como resolver a Tela Preta?
A solução é trocar o reprodutor nativo de mídia (Engine/Player) dentro do aplicativo.
- Se estiver usando o XCIPTV: Vá nas Configurações do app (Settings) > clique em "Player". Troque a opção de Exo Player para VLC Player ou vice-versa.
- Se estiver usando IPTV Smarters: Vá em Settings > Player Selection e mude o Player de "Built-in" para VLC.
- Depois de trocar, feche o app, abra novamente e teste o canal. A imagem voltará a aparecer.
Precisa de suporte especializado?
Clientes da Conexão Play têm suporte humano via WhatsApp para ajudar com qualquer tela preta.
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